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小伙美团外卖遇“奇葩”事 骑手从“10万米”外送餐等一夜没到-专业广州食堂饭堂承包,番禺蔬菜食材配送服务

  小侯查询显示骑手距他38.7公里,而之前客服称距他100公里

  网上订份外卖, 既快又方便。 可长春网友“迷路的飞行菌” 却遭遇了一次外卖的奇葩之旅,“下单后, 客服称骑手居然距离我10万米, 而且一夜过去了,餐品还没到,现在我就想知道餐品哪去了? ”昨天下午,“迷路的飞行菌”仍在?#21364;?#19968;个合理的解释。

  网友吐槽

  订外卖 骑手百公里外送餐

  19日20时28分,“迷路的飞行菌”发微博称,?#32422;?#28857;了一个不得了的餐。配图显示,该网友下单时间为17时52分,订单费用为15.4元,另一张配图显示骑手正在送货,预计送达时间18时44分,距离网友38.7公里。

  在与网友的互动中,“迷路的飞行菌”说,他下单后就在等餐品送达,可迟迟未到,询问美团客服,对方称第一个骑手手机没电了,改由第二个骑手配送。结果系统显示第二个骑手从距离他10万米的地点给他送餐,这让该网友哭笑不得。因无法等候这么久,他当晚又点了其他餐品,而那位远在“10万米”外的餐品一直没送到。

  昨天下午,该网友更新微博称,大?#22812;?#27880;的餐送没送到,答案是没送到,也送不到了。截至目前,美团方面没有给他一个解释。

  修改地址后 骑手拒绝送餐

  昨天上午,新文化记者联系到“迷路的飞行菌?#20445;?#23567;伙?#26377;?#20399;。提起这次订餐遭遇,他仍很气愤,“太奇葩了,订份餐像缉凶一样,简直就是万里追餐!”

  小侯在前进大街与修正?#26041;?#20250;附近一间写字楼工作,19日17时52分,他在美团上一家排骨汤饭馆订了一份外卖,“一罐牛奶、一份汤饭共30多元钱,参加活动后付费15.4元。”小侯说,汤饭馆的位置显示在南关区豪园山水1栋,地图显示距离公司直线距离约3公里,预计送达时间为18时44分。

  在等餐过程中,他做完工作回家了,家就在公司附近,当时他还给骑手打了电话。“我问骑手能不能送到马路对面100米左右的地方,骑手称超出范围,不能送,我也没再坚持,然后这餐就发生了奇怪的换人事件。”

  换骑手后 成百公里外送餐

  19日18时44分,餐品仍未送到,他向商家申请退款。“商家称,餐品已按时做出,而且骑手及时取走了,不能退款,如需赔偿应该找骑手。”小侯说,商家的答?#26149;?#26377;道理,而他查询送餐情况时发现,餐品去了一个奇怪的地方,而且骑手距离他非常远。

  18时51分,他致电美团客服,“客服称第一个骑手手机没电了,改由其他骑手配送。”当问骑手距离他多远时,小侯清楚地记得客服说:“显示距离您……个、十、百、千、万、十万,先生,我这里显示距离您十万多米。”这时他明显听到旁边有人在笑。

  订份外卖还跨地区了?十万多米就是100多公里。他很不解,想知道餐去哪了,可客服答复称:“系统显示能配送,一定可以送到,也可以?#21364;?#36180;付。”

  随后小侯再次查询,显示骑手距离他38.7公里,而他始终也没接到第二个骑手的电话。

  餐一夜未到 拒绝美团退款

  挂断客服电话后,小侯一直在等餐。19日21时14分,他接到美团客服电话,称第一个骑手已经把餐送回商家,而第二个骑手的送餐信息卡在页面上,一直没动,并表示餐已经送不到了,可以退还15.4元餐费,再补偿15元红包。

  小侯不接受这个解释,“全?#22530;?#20154;告诉我是怎么回事儿,就退还订餐费,没有其他解释,对于这个结果我不能接受。”

  昨天下午,他接到美团客服电话称可以赔付50元,对于餐没有送到的原因,小侯仍没有得到满意的答复。

  显示距离您……个、十、百、千、万、十万,先生,我这里显示距离您十万多米。 ”

  订餐者小侯说美团客服如此回复他

  各方说法

  第一个骑手:客户改地址后超范围

  第二个骑手:当天休息不了解情况

  提起小侯的订单,第一个骑手赵某说,骑手是有配送范围的,当时他手里有5个单子,小侯的单子是最远的,而且是后来的,“当晚取餐后,接到小侯电话,称地址下错了,要求送到大学校区南100米的位置,那个地方我没去过,而且超出配送范围。”赵某说,他需要给站长打电话,问?#39135;?#26102;能不能送,如果送了,会影响?#32422;?#30340;送餐数据,也影响客户用餐。

  赵某说,小侯当时态度很横,称不能送餐就找商家退款。他以顾客更改送餐地址如实上报后,然后继续派送其他餐品,不一会又接到该客户电话,“那是他让商家退款被拒后,要求继续送餐。但他已经表示要退款,为不影响送餐数据,他没再派送这单。”

  送完4单后,赵某向领?#35760;?#31034;,领?#26082;?#20182;把餐送回商家。“这件事情责任不在我,客户更改地址而且超范围,我就不配送了,这属于异常单,现在餐品仍在我车里原封没动。”他说,随后通过站长将单子调给第二个骑手邢?#24120;?#37026;某是副站长,不用配送餐品,这件事儿我没什么责任。”

  第二个骑手邢某则表示,19日他正常休息,没有送餐,而且也不清楚小侯的事情。

  美团:多个巧合碰到一起 客服也没遇到这种情况

  昨天下午,美团客服人员韩先生说,该订单19日晚做了一个30.4元的赔付,但客户没有同意。至于订单改派后为何距离那么远,客服无法查到具体原因,暂时不清楚。

  昨晚,美团相关负责人金先生表示,小侯的订单有骑手正常接单,他在骑手取餐后更改了地址,相?#20173;?#22320;址,两地直线距离为800多米,而且是在快速路附近,实际配送距离超过1.6公里,超出骑手配送范围。这样的单子要回到系统,由站长重新派送。站长在不影响其他骑手配送的情况下,将订单划给休假骑手邢?#24120;?#32780;系统出现的位置是邢某前一天晚上最后一次出现的地方,给?#27809;?#36896;成了误解。

  而订单在?#27809;?#35201;求退款后,就成为异常单,骑手可以不再派送,进入协商退款?#26041;凇!?#36825;件事巧的是,餐品已出,商家没有问题;超范围后骑手不再派送,也没有问题;站长划给另一骑手也没问题,很多巧合碰到一起,客服也没遇到过这种情况,所以未能及时答复客户。”

  金先生说,公司会尽快将订单费用返还给客户,并进行相应补偿,尽快对客户进行安抚及后续处理。

  消协:订餐平台应退还订餐费

  长春市消费者协会秘书长钟萍说,订餐平台没有在约定时间内完成订餐服务,理应退还订餐费用。但后来,商家同意赔偿客户损失并给予补偿,没有造?#19978;?#36153;者的损失,而问题的出现也与消费者更改地址有关,客户追?#21487;?#23478;其他责?#25105;?#27809;什么依据。

  她认为,这件事暴露出商家服务及管理上的问题,客服处理问题?#36824;?#21450;时,而商家答应给予补偿?#22242;?#20607;,已是一种承认错误的态?#21462;?#20174;保护消费者角度看,这件事商家处理并无不妥。

  新文化记者 赵春刚

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